Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. В 2026 году его девиз – «Безопасные товары, уверенные потребители». В эпоху онлайн-торговли и глобального развития цифрового рынка проблема безопасности продукции стала очень масштабной. Проявилась необходимость наличия надежных правовых рамок, защищающих граждан от некачественной и опасной продукции, последствия продажи и приобретения которой может повлечь угрозу жизни и здоровью граждан. Специалисты Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Владимирской области в Юрьев-Польском и Кольчугинском районах рассказывают потребителям, как защитить свои права, в том числе при совершении онлайн-покупок. Здесь же найдете номера телефонов «горячей линии».

Для реализации мер, направленных на защиту и обеспечение безопасности при совершении покупок, в Российской Федерации на законодательном уровне осуществлена реализация прав потребителей на качество и безопасность товаров, услуг:

— Положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» закреплены права потребителя на информацию о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), а также на безопасность товаров и услуг. Данные права распространяется на все сферы товаров и услуг, приобретаемые непосредственно у продавцов (исполнителей) или дистанционно;
— Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» (вступающим в силу с 01.10.2026), регулируются отношения между операторами цифровых платформ, их партнерами, пользователями и иными лица, в связи с продажей товаров, выполнением работ, оказание услуг, что обеспечивает потребителям прозрачность и безопасность сделок;
— Едиными правилами в области защиты прав потребителей, утвержденными Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6, установлены способы и механизмы для урегулирования правоотношений с участием потребителей и хозяйствующих субъектов, что обеспечивает равную защиту потребителей прав и возможность на одинаковых условиях обращаться в организации, уполномоченные органы и суды на территории России и Белоруссии.
— Федеральным законом от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» регулируются отношения, связанные с защитой детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию, в том числе от такой информации, содержащейся в информационной продукции.

Современные технологии становятся помощниками потребителей в проверке товаров. Так, отсканировав на товаре код Data Matrix цифровой маркировки «Честный ЗНАК» можно получить информацию о его происхождении и легальности, а в  Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) на сайте zpp.rospotrebnadzor.ru можно проверить, не числится ли товар в реестре опасной продукции.
Избежать обмана и защитить свои деньги при онлайн-покупках помогут следующие рекомендации.

На странице продавца должны быть указаны его юридический адрес, полное фирменное наименование или ФИО, если продавец – индивидуальный предприниматель, а также контакты. Потребителю должны быть предоставлены все основные сведения о товаре: о его потребительских свойствах, месте изготовления, цене, сроках службы, годности и гарантийном сроке и иные сведения.
Перед оплатой выбранного товара следует убедиться, что выставлена цена без дополнительных услуг, если они не были заказаны. Потребитель вправе получить товар без дополнительных платных проверок на царапины, страховок, сервисных сборов и прочих уловок.
Срок доставки определяется в момент выбора товара и оформления заказа. В некоторых случаях за доставку придется заплатить отдельно. Условия доставки должны быть указаны продавцом до заключения договора.
Во время приёмки товара потребитель вправе потребовать его демонстрации, чтобы убедиться, что доставлено именно то изделие, которое было заказано, а также проверить его комплектность и функциональность.
Потребитель может отказаться от купленного через интернет товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней с момента его передачи, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Если были обнаружены недостатки товара, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены изделия, его замены, незамедлительного устранения недостатков товара или компенсации расходов на их самостоятельное устранение, а также возврата уплаченной за товар суммы.
Если вы нашли в интернет-магазине товар с привлекательной ценой, но сомневаетесь, стоит ли делать покупку, ознакомьтесь с отзывами пользователей на форумах или в соцсетях, а также изучите репутацию продавца: исполнял ли он свои обязанности добросовестно и в срок.
Безопасность потребительского рынка зависит от каждого участника процесса. Важно, чтобы потребители, как участники рынка, не были пассивными и проявляли ответственную гражданскую позицию в случае обнаружения или приобретения небезопасной продукции.

С 9 по 20 марта Роспотребнадзор проводит Всероссийскую «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей, приуроченную ко Всемирному дню прав потребителей.
Специалисты окажут консультационную помощь по подготовке претензий и исковых заявлений для тех, кто столкнулся с нарушением своих прав.
Получить консультацию можно по бесплатному номеру Единого консультационного центра Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43, по телефонам «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Владимирской области: 8 800 200 05 45 и 8(4922) 45 10 70.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Владимирской области в Юрьев-Польском и Кольчугинском районах